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在第43个“3·15”国际消费者权益日来临之际，博彩平台 业消费者申诉中心为促进提升快递服务质量，维护邮政快递业用户合法权益，营造诚实守信、放心消费的市场环境，现提示如下：

提示一：按址投递是邮政快递企业法定的责任与义务

快递未按址、未经用户同意擅自使用快递服务站（柜）投递快件是投递服务环节中的突出问题，严重损害消费者的合法权益。

提醒：收件地址在企业派送范围内的，在协商派件时，消费者可根据自身需求选择快件投递方式，邮政快递企业不得擅自将快递投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。

提示二：禁止未经消费者同意擅自代为签收快件

“虚假签收”是在“剥夺”消费者的合法权益，若快件出现破损、内件丢失时，因快件已签收，在确认责任环节时存在困难，影响消费者合法权益的维护。

提醒：未经消费者同意，不得代为确认收到快件，已签收的快件如果出现破损、丢失等问题时，一定要及时拍照留存证据。

提示三：快递企业应妥善保管面单信息

快递面单上包含用户的姓名、电话、地址等敏感信息，如果这些信息被不当处理或泄露，可能会导致用户遭受电话骚扰、垃圾邮件、电信诈骗等困扰。因此，快递企业有责任采取措施保护用户的个人信息安全。‌

提醒：消费者选择“隐私面单”服务（隐藏手机号/地址）；发现信息被非法使用，立即向快递企业投诉；情节严重可向网信办或公安机关举报。

提示四：快递企业不得剥夺用户验收的权利

消费者在签收快件之前具有验货的权利，提前验货签收可以明确责任环节，防止快递企业推诿扯皮。

提醒：验收时要留存证据，妥善保存快递面单、商品照片/视频、聊天记录等证据，作为维权依据。同时也要警惕“到付骗局”，核实快递员身份，谨防诈骗。

提示五：收到来源不明的快件要及时向快递企业索要寄件人信息

收到来源不明的快件时切勿直接打开，核对快件面单，消费者的个人权益可能已经被损害。

提醒：收到来源不明的快件要及时向快递企业索要寄件人信息，如已涉及信息泄漏，可报警处理。若怀疑快递内藏有危险物品，如不明液体、粉末等，应立即停止接触包裹，并向当地公安机关报警。在处理不明快递的过程中，注意保护个人信息，避免被不法分子利用。

提示：维权方式

企业投诉热线。如遇到邮政快递服务质量问题可先向邮政企业或快递企业进行投诉。

河南省各品牌寄递企业客服热线

邮政管理部门申诉渠道。1.通过邮政业申诉服务平台（网址//sswz.bocaionline.com/portal/home）进行申诉；2.拨打服务质量异议发生地的省会城市区号+12305进行申诉。

在此期间，我们将全力做好申诉受理、处理工作！